商家投诉
遇到商家违规、未按约定发货、虚假宣传等问题？了解平台投诉处理流程，并在线发起投诉，平台将协助您与商家沟通处理。
处理流程
投诉如何处理
流程清晰、全程留痕，平台依据交易记录与证据公正处理。
1
提交投诉
填写订单号与问题描述，平台受理并生成投诉单号。
2
平台受理
平台核验投诉信息，必要时联系您补充材料。
3
核实沟通
平台介入核实，协调商家在规定时限内响应。
4
处理反馈
依据平台规则给出处理结果，并通过预留方式通知您。
适用情形
哪些情况可以投诉
在交易中遇到以下问题，您都可以向平台发起投诉。
未按约定发货
付款后商家迟迟不发货，或未按约定时间、方式履约。
虚假宣传
商品描述与实际不符，存在夸大、误导等虚假宣传行为。
商品与描述不符
收到的虚拟商品与下单时的规格、内容存在明显差异。
售后拒不处理
出现问题后商家拒绝沟通、推诿或拒不提供售后服务。
诱导脱离平台
诱导买家脱离平台私下交易，规避监管与资金保障。
其他违规行为
其他违反平台规则、损害买家合法权益的行为。
投诉前请注意
准确、完整的信息有助于平台快速核实与处理您的投诉。
- ✓ 准确填写订单号与联系方式，便于平台核实与回访
- ✓ 保留交易记录、聊天与商品凭证作为投诉依据
- ✓ 涉及资金的争议，平台将依据证据公正处理
- ✓ 恶意投诉、虚假举报将影响后续投诉受理